تبدأ جاهزية الذكاء الاصطناعي من العمل نفسه

غالبًا ما يكون أول سؤال عن الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة هو الأقل فائدة: أي أداة نشتري؟

السؤال الأفضل هو: أين يحمل العمل احتكاكًا أو تكرارًا أو غموضًا يمكن تقليله؟ لا تستطيع الأداة تحسين عملية لا يفهمها أحد بما يكفي لتغييرها. لذلك تبدأ الجاهزية من العمل والناس وحُسن التقدير، قبل أن تبدأ من البرمجيات.

ابدأ بقرار حقيقي

اختر قرارًا يهم المؤسسة. قد يكون طريقة عثور فريق الدعم على إجابة، أو إعداد فريق التحرير لمسودة أولى، أو تعلّم فريق المنتج من ملاحظات العملاء. اكتب ما يحدث اليوم، ومن يملك كل خطوة، وما الذي يعنيه النجاح.

تكشف هذه الخريطة القيود المفيدة. كما تمنع الفريق من اعتبار كل عرض تقني مثير استراتيجية. تستحق حالة الاستخدام الاهتمام عندما تخدم نتيجة حقيقية، ويملكها شخص محدد، ويمكن مراجعتها من شخص يفهم السياق.

للجاهزية طبقات متعددة

الغرض هو الطبقة الأولى. من دون نتيجة محددة يتحول اختبار الذكاء الاصطناعي إلى استعراض للجِدّة.

البيانات والصلاحيات هما الطبقة الثانية. يحتاج الفريق إلى معرفة المعلومات التي يمكنه استخدامها، ومكانها، وما ينبغي أن يظل خاصًا. هذا سؤال تشغيلي بقدر ما هو سؤال تقني.

الناس وتدفق العمل هما الطبقة الثالثة. يغيّر النظام المفيد طريقة التسليم أو خطوة المراجعة أو عادة من عادات الفريق. يحتاج إلى وقت للتعلّم، وشخص مسؤول عن الجودة، وطريقة لتسجيل ما يكتشفه الفريق.

اللغة والجمهور هما الطبقة الرابعة. قد يتصرف النظام الذي ينجح في عرض باللغة الإنجليزية بطريقة مختلفة مع العربية أو اللهجة المصرية أو المدخلات المختلطة أو الإشارات المحلية. يجب أن يشمل الاختبار الناس واللغة التي صُمّم العمل من أجلها.

الثقة هي الطبقة الأخيرة. يحتاج الناس إلى معرفة متى استُخدم النظام، وما المسموح له بفعله، وكيف يمكن للإنسان مراجعة مخرجاته. هكذا نحافظ على سرعة التجربة من دون أن نتنازل عن حُسن التقدير.

الخطوة الصغيرة دليل

غالبًا ما يكون اختبار الجاهزية الأكثر إقناعًا صغيرًا. اختر تدفق عمل واحدًا، وحدد نقطة مراجعة بشرية، وراقب الأثر فترة كافية. قِس الوقت والجودة وإعادة العمل وثقة الفريق. احتفظ بالنتيجة إن أفادت، وأوقفها إن لم تفعل.

الجاهزية إذن ممارسة للاختيار الجيد. تمنح الفريق لغة مشتركة لتحديد ما يستكشفه، وما يحميه، وما يبنيه بعد ذلك. تأتي الأداة لاحقًا، بعد أن يصبح السؤال واضحًا.